Politique de remboursement
Rückerstattungsrichtlinie
Willkommen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie. Unsere Mission ist es, Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen. Wir verstehen, dass ein Kauf manchmal nicht Ihren Erwartungen entspricht. Deshalb haben wir eine einfache und transparente Rückerstattungsrichtlinie eingerichtet, um Sie in solchen Fällen zu unterstützen.
Rückerstattungszeitraum
Wir akzeptieren Rücksendeanfragen innerhalb von 15 Tagen ab dem Lieferdatum des Produkts. Bitte überprüfen Sie Ihre Quittung oder die Versandbestätigung für das genaue Datum.
Bedingungen für eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu erhalten, muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:
- In originalem Zustand, unbenutzt, mit allen Etiketten und Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Keine Gebrauchsspuren oder Schäden aufweisen.
- Bei defekten oder falschen Produkten kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit detaillierten Fotos und einer Beschreibung des Problems.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter info.phanx@gmail.com oder über unser Kontaktformular auf der Website. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an.
2. Sie erhalten eine Bestätigung mit den Anweisungen für die Rücksendung.
Versand der Rücksendung
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer das Produkt ist defekt oder falsch geliefert. Wir empfehlen, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen.
Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Wenn genehmigt, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 7–10 Werktagen.
Ausnahmen
Einige Produkte sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, z. B. personalisierte Artikel oder Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können. Bitte prüfen Sie die Produktbeschreibung vor dem Kauf.
Kontakt für weitere Informationen
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, schreiben Sie uns gerne an info.phanx@gmail.com.
Vielen Dank, dass Sie sich für PHANX entschieden haben. Ihr Vertrauen ist uns wichtig, und wir geben unser Bestes, um Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten.